Повернення та обмін

Компанія проводить повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів». Згідно статті 9 Закону "Про захист прав споживачів" косметична тара не підлягає поверненню.
Повернення і обмін товарів неналежної якості можлива впродовж 14 днів після отримання товару покупцем.

Умови повернення товарів неналежної якості:

У випадку виявлення Клієнтом отриманого товару неналежної якості, Клієнт может зв'язатися з менеджером по контактному номеру телефона, вказанному на сайті, і в індивідуальному порядку вирішити питання заміни або повернення, використовуючи транспортні послуги компанії Нова Пошта, Міст експрес або Укрпошта;

- При виявленні недоліків товару, що не підлягають виправленню, Клієнт може запросити заміну товару або повернення коштів. Інформація про отримання товару неналежної якості повинна бути виконана впродовж 5 днів з момента отримання товару Клієнтом телефонним дзвінком або в мессенджері Viber, WhatsApp, Telegram за номером телефона +380975850575, відправивши фото або відео недоліків.

- Повернення здійснюється за рахунок покупця. Виконання повернення по умовам роботи транспортної компанії Нова Пошта, Міст експрес або Укрпошта.

- Повернення коштів здійснюється за домовленістю між Клієнтом та Продавцем: переказом коштів на банківьску картку або на розрахунковий рахунок, з якого було произведено оплату після отримання і перевірки відправлення впродовж 7 банківських днів з момента отримання поверненого товару.

- Покупець направив інформацію менеджеру впродовж 5-х робочих днів з момента отримання замовлення. Якщо інформація надходить пізніше, компанія не відшкодовує подібні претензії.

Брак, бій. Покупцю необхідно сфотографувати видимий брак/бій і відправити будь-яким можливим способом фото (Viber, WhatsApp, Telegram 380975850575, електронна пошта klassna_com@ukr.net). Також необхідно вказати точну кількість браку і характеристику по кольору позиції. Після цього керівництво компанії оцінює значимість браку та приймає рішення про відшкодування браку: часткове, 100% або відмова.

Пересорт, нестача. Покупцю необхідно повідомити менеджеру про пересорт або нестачу: вказати точну кількість і характеристику по кольору товару, який не прийшов або вказати дані про отриманий товар, якого не було вказано в замовленні. Після цього менеджер з'ясовує причину, по якій було допущено помилку і надає висновок по даній помилці.

Помилки можуть бути 3 типів:

• Помилка менеджера

• Помилка складу

• Помилка покупця

Помилка менеджера.

При помилці менеджера, позиції, з яких пішов пересорт, покупець отримує протягом 3-х робочих днів, оплату доставки на себе бере компанія.

Помилка складу.

Для підтверждення пересорту зі сторони складу, співробітникам складу необхідно провести інвентаризацію по даному товару (це займає 1-2 робочих дня) і спростувати або підтвердити помилку. Якщо інвентаризація показала, що пересорта немає, то відшкодування не передбачено. Якщо склад підтверджує пересорт, покупець отримує товар протягом 2 робочих днів, оплату доставки на себе бере компанія.

Помилка покупця.

Покупець може припуститися помилки у замовленні, коли його надиктовує або оформляє іншими способами: інтернет-магазин, месенджер, пошта тощо. Компанія не відшкодовує товар, якщо було допущено таку помилку.

Зі свого боку ми йдемо на зустріч нашим покупцям і готові зробити повернення та заміну товару, проте оплату доставки на себе бере покупець.

Обов'язково дзвоніть або пишіть, ми знайдемо комфортне взаємовигідне вирішення ситуації, що склалася.