Повернення та обмін

Компаніяпроводить повернення і обмін товарівналежної якості згідно Закону «Прозахист прав споживачів». Згідностатті 9 Закону "Про захист правспоживачів" косметична тара непідлягає поверненню. Поверненняі обмін товарів неналежної якостіможлива впродовж 14 днів після отриманнятовару покупцем.

Умовиповернення товарів неналежної якості:

Увипадку виявлення Клієнтом отриманоготовару неналежної якості, Клієнт можетзв'язатися з менеджером по контактномуномеру телефона, вказанному на сайті,і в індивідуальному порядку вирішитипитання заміни або повернення,використовуючи транспортні послугикомпанії Нова Пошта, Містекспрес або Укрпошта;

- Привиявленні недоліків товару, що непідлягають виправленню, Клієнт можезапросити заміну товару або поверненнякоштів. Інформація про отримання товаруненалежної якості повинна бути виконанавпродовж 5 днів з момента отриманнятовару Клієнтом телефонним дзвінком або в мессенджері Viber, WhatsApp, Telegram за номером телефона+380975850575, відправивши фото або відеонедоліків.

- Повернення здійснюється зарахунок покупця. Виконання поверненняпо умовам роботи транспортної компаніїНова Пошта, Міст експрес або Укрпошта.

- Поверненнякоштів здійснюється за домовленістюміж Клієнтом та Продавцем: переказомкоштів на банківьску картку або нарозрахунковий рахунок, з якого булопроизведено оплату після отримання іперевірки відправлення впродовж 7банківських днів з момента отриманняповерненого товару.

- Покупецьнаправив інформацію менеджеру впродовж5-х робочих днів з момента отриманнязамовлення. Якщо інформація надходитьпізніше, компанія не відшкодовує подібніпретензії.

Брак,бій. Покупцю необхідно сфотографувативидимий брак/бій і відправити будь-якимможливим способом фото (Viber, WhatsApp,Telegram 380975850575, електронна пошта klassna_com@ukr.net). Також необхідновказати точну кількість браку іхарактеристику по кольору позиції.Після цього керівництво компанії оцінюєзначимість браку та приймає рішенняпро відшкодування браку: часткове, 100%або відмова.

Пересорт,нестача. Покупцю необхідно повідомитименеджеру про пересорт або нестачу:вказати точну кількість і характеристикупо кольору товару, який не прийшов абовказати дані про отриманий товар, якогоне було вказано в замовленні. Післяцього менеджер з'ясовує причину, по якійбуло допущено помилку і надає висновокпо даній помилці.

Помилкиможуть бути 3 типів:

• Помилкаменеджера

• Помилкаскладу

• Помилкапокупця

Помилкаменеджера.

Припомилці менеджера, позиції, з яких пішовпересорт, покупець отримує протягом3-х робочих днів, оплату доставки на себебере компанія.

Помилкаскладу.

Дляпідтверждення пересорту зі сторонискладу, співробітникам складу необхіднопровести інвентаризацію по даномутовару (це займає 1-2 робочих дня) іспростувати або підтвердити помилку.Якщо інвентаризація показала, щопересорта немає, то відшкодування непередбачено. Якщо склад підтверджуєпересорт, покупець отримує товар протягом2 робочих днів, оплату доставки на себебере компанія.

Помилкапокупця.

Покупецьможе припуститися помилки у замовленні,коли його надиктовує або оформляє іншимиспособами: інтернет-магазин, месенджер,пошта тощо. Компанія не відшкодовуєтовар, якщо було допущено таку помилку.

Зісвого боку ми йдемо на зустріч нашимпокупцям і готові зробити поверненнята заміну товару, проте оплату доставкина себе бере покупець.

Обов'язково дзвоніть або пишіть, ми знайдемо комфортне взаємовигідне вирішення ситуації, що склалася.